“我们这儿停水了，每天从一楼提水到7楼，已经持续10天啦，真不知道春节团圆饭能不能在家做……”家住货站街183号院的刘女士反映说，他们那儿是1月23日开始停水的，后来发现6、7、4楼也都停了。

据其介绍，她去年12月16日刚交了水费，这才一个月，根本不欠水费，“不知道因为啥停的”。她和邻居以为是施工临时停水，就从其他邻居家借水用，然而6天过去了也没恢复供水，她就拨打供水服务热线，自来水管网公司工人过来看过后，称“不在自己工作范围内”，让刘女士继续拨打服务热线。

“后来，我又拨打供水服务热线，对方让我联系抄水表的人，可电话一直打不通……”刘女士觉得，这是“来回踢皮球”，而家里停水已有10天了，供水公司仍无人问津。

刘女士说，天天到邻居家借水，有时邻居家没人，有时根本不开门……即便邻居很热情地让借水，这时间长了，她都感觉不好意思，“家里一堆衣服都没洗，连洗菜做饭都成了难题，希望有关部门尽快查一查，到底是在哪个环节出了问题？”

针对刘女士反映的情况，昨日记者与供水服务热线取得联系，工作人员在核对了小区、之前反映问题所留的电话以及之前核查的原因后，告诉记者“将尽快派辖区维修师傅前去现场查看”。

当天下午2点多，刘女士告诉记者，供水公司维修工人已联系了她，“经维修工人现场查看，停水这么多天，原因在于窗户外墙的供水管结冰，致使无法正常供水”。

下午4点多，记者再次与刘女士取得联系，她说，现在终于找到了停水原因，不过由于供水管在外面高空，“只能请人用热水浇灌等办法，使供水管正常供水”。（大象融媒东方今报见习记者 王全印）