大河网讯（记者 何心悦 祝传鹏 孙华峰）近年来，医患矛盾一直是社会关注的焦点。最近，郑州大学第一附属医院的男护士高培钦因为一段视频走红网络，视频里一位老人在问诊时，突然下跪致谢，男护士赶紧单膝跪地托举着老人，不让老人下跪，直到把老人扶起。看到视频后，网友纷纷留言点赞，直言该场景暖心感人。

  事情发生在3月10日上午10时50分，高培钦在给实习生的实习鉴定盖章时，一位老人走了过来，问新农合转院证明怎么开。于是，高培钦详细讲解了流程，并给他指了路。这时，令高培钦意想不到的是，老人忽然带着哭腔说“谢谢您”，一边要下跪。高培钦赶紧单膝跪地托住了老人，不让老人下跪。旁边，他的两个学生也拉住了老人的胳膊。老人来自农村，两天前，老伴因急病住进郑大一附院，这次咨询是为老伴办理新农合相关转诊手续。

  “很震惊，当时脑子就空白了，直戳心窝子的感动。我能够想象得到，他一个老人家带着老伴来看病，可能会遇到很多很多的困难。我们眼里的小事情，在他的眼里就是大大的事情。他是一个长辈，我怎么能够承受得起这一跪。我就立刻单膝跪地托着他，就一直托着他，不让他跪下去。”事后，高培钦说，不论是老人鞠躬他还礼，还是老人要下跪他托着，他始终觉得这只是自己作为一个医护人员该做的，哪怕是出于最基本的礼仪。

高培钦给留学生讲课

  少点戒心 多点对美好的期待

  高培钦单膝跪地托着老人的视频被发到网上后，迅速登上微博热搜榜。高培钦的父母也通过媒体报道知道了这件事，夸小高做得对，很为他高兴。

  同时，这件事也引起高培钦对良好医患关系的反思，他觉得首先医护人员要做好本职工作，再一个就是大家都要拥有美好心态。“在心态方面，不管是前来就诊的患者，还是患者家属、医生或者护士，大家还是要保留一点心底的美好吧，要相信美好的事情存在，同时少一些防备，这个世界才会越来越好；如果大家一过来就带着防备心，那么势必会影响就诊流程与就诊体验。” 高培钦说，这件事让他感觉“工作值”，但过多的防备心会导致医护人员得不到职业成就感，患者及其家属也得不到相应的人文关怀。

  “作为一名医护人员，我每天成百上千次重复同一工作，但对于患者和家属来说，可能都是第一次。因此我之前做了什么并不重要，重要的是当我面对他们的时候，要服务好他们的第一次……” 高培钦表示，今后会一如既往地做好本职工作。

  3月27日下午，郑大一附院举行了一场内部交流学习会，高培钦就构建和谐医患关系这一主题与大家分享了心得体会。对此，郑大一附院宣传处处长曹咏说：“其实在我们医院里，类似的正能量人物不胜枚举，高护士只是其中的一个典型。”

  点赞：这样的正能量棒棒哒

  网友“你真矫情”：特别能理解老人的心情，有时候不管去医院还是其他单位，总有不懂的去问工作人员，有时都是草草回答，再问几遍就不耐烦了，但凡遇见一位特别有耐心的，我们心里都是万分感激！男护士棒棒哒。

  网友“我头像可爱吗”：不知道为什么，每次看到这样的新闻都泪目，希望所有老人都能安度晚年，好人一生平安。

  建议：人性化服务多些 铜臭味少些

  大河网友“与你同行”：老人为什么感动？这才是重点，我认为老人为了看病，经历了太多冷漠的医护人员，偶遇这位热心负责的医护工作者，心中自然是感动不已。

  网友“闹闹”：其实老人家去医院看病，特别是孤寡老人更难，又不会网上挂号，自己排队挂号，排队缴费，排队拿药……如果是楼上楼下的跑那就更困难了。还是多点人性化的服务，少点铜臭味的好。

  反思：如果他没有及时下跪

  知乎网友“邓铂鋆”说：老人下跪也算是一种情绪爆发，侧面反映出目前医疗环境还有很多不如意的地方；另一方面，如果护士没马上跪着扶起患者，这一幕被好事者拍照发网上，不知道会被编排成什么样呢，细思恐极！

  网友“鹏噗瓜”：幸亏是医院监控记录下了这一切，幸亏旁边还有很多目击者能够为医生作证，如果当时医院那个监控坏了，被别有用心的黑子拍下来炒作，那就可怕了，“扶不扶”的问题有解吗？

  成为“最好医院”才是努力方向

  □郑州大学公共管理学院教授 张明锁

  看了这个报道，内心很有感触。我们很多农民群众挣钱还很不容易，很可能出现因病返贫。好在农村有新型农村合作医疗和居民医疗保险，但农民却不知道怎么办理，郑州大学一附院的护士高培钦能够详细给病患者家属说了流程，并给他指了路，使病患者及其家人似乎见到了救星，当然感激涕零。但这难道不是我们医院应该做的吗？毛泽东同志多年前曾给中国医科大学毕业０生题词“救死扶伤，实行革命的人道主义”。高培钦护士以自己的实际行动践行了这一精神。但是病患者家属向他的一跪，却折射出现在的部分医院里“应该有”的服务却变成“很难得”。

  河南省农民群众所占比例很高，来大中型城市医院看病的人很多。河南省的一家医院甚至有“亚洲最大的医院”之说。“最大的医院”并不值得骄傲，成为“最好的医院”才是继续努力的方向。为此，首先为患者导医，能够帮助患者解决“有病乱投医”的问题。医务工作者就像图书管理员一样，能迅速帮助读者找到需要的书，能大幅提高病患者的医疗质量，也能减轻医生负担。其次，帮助病患者链接医疗保险等其他资源，减轻医疗负担。最后，运用专业方法疏导病患者及其家属的忧郁、焦躁等不良心态，有效配合医护人员对病患者的治疗与护理。